- En medio de la acelerada transformación digital del sector financiero, las entidades bancarias afiliadas a Asobancaria aumentaron significativamente sus inversiones en ciberseguridad. Durante 2024, estas instituciones destinaron $1,07 billones al fortalecimiento de sus sistemas de protección, lo que representa un incremento del 97% frente al año anterior.
Este esfuerzo ha permitido neutralizar más de 32.500 millones de intentos de ataques cibernéticos y mantener niveles mínimos de fraude en las transacciones. Además, el informe destaca avances en diversidad dentro de los equipos de seguridad y una reducción notable en las quejas por operación.
Durante la Convención Bancaria número 59, se presentó el Informe de Gestión Gremial 2024 de Asobancaria, donde se reveló que las 38 entidades afiliadas invirtieron un total de $1,07 billones en seguridad digital durante el año pasado. Esta cifra marca un crecimiento exponencial del 97% con respecto a los $543.000 millones destinados en 2023. El informe señala que el 68,4% de las instituciones reportaron un aumento en sus presupuestos, motivado principalmente por ajustes inflacionarios y el impulso a la transformación digital.
El entorno digital ha revolucionado profundamente el sector bancario, no solo en términos de canales de atención y productos financieros, sino también en materia de prevención de fraudes y ciberseguridad. Ante el aumento constante de amenazas cibernéticas y el impacto potencial sobre usuarios e instituciones, las entidades financieras han priorizado la inversión en tecnologías avanzadas y recursos humanos especializados.
Entre las tecnologías más utilizadas para proteger los activos digitales están los sistemas de prevención de pérdida de datos (DLP) y defensa contra ataques DDoS, con una adopción del 94,7%. Además, el 42,1% de las entidades ha incorporado soluciones basadas en inteligencia artificial, posicionando al sector en la vanguardia tecnológica global.
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Los resultados de esta inversión son visibles: en 2024 se detectaron 32.558 millones de intentos de ciberataques que no lograron materializarse gracias a las medidas implementadas. Asimismo, el informe resalta que el 99,9% de las transacciones bancarias fueron libres de fraude, con tan solo $7 reclamados por cada $100.000 movilizados, lo cual refleja un sistema seguro y eficiente.
Otro aspecto destacado es el perfil del talento humano dedicado a la seguridad. Las entidades contaron con 152.452 colaboradores en áreas de ciberseguridad, de los cuales el 59% son mujeres y el 41% hombres. La representación femenina en juntas directivas también aumentó, pasando del 25% en 2023 al 30% en 2024.
El indicador de quejas por cada 100.000 operaciones se ubicó en 13 en 2024, marcando una reducción sustancial respecto a años anteriores. Se espera que este índice continúe disminuyendo en los próximos años, gracias a estrategias de mejora en la gestión de reclamos y la experiencia del cliente.
La apuesta del sector bancario colombiano por la seguridad digital está dando frutos tangibles. Con una inversión récord y el uso estratégico de tecnologías innovadoras, las entidades han logrado blindar su infraestructura frente a una creciente ola de amenazas cibernéticas. Al mismo tiempo, el control de fraudes y la satisfacción del cliente han mejorado considerablemente.
Este enfoque integral, que combina tecnología, inversión y talento humano —con un fuerte énfasis en la diversidad—, no solo refuerza la estabilidad del sistema financiero, sino que también posiciona al país como un referente regional en gestión de riesgos digitales. Para los próximos años, el reto será mantener esta senda de innovación y protección, asegurando un ecosistema financiero seguro, eficiente y confiable para todos los usuarios.