El evento se desarrollará en Cartagena el próximo 15 de abril entre las 14:00 y las 18:00 horas y se proyecta la participación de más de 200 asistentes.
La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) realizará en Cartagena el taller regional para la estructuración del nuevo Régimen de Protección de Derechos de los Usuarios. La jornada, programada para el miércoles 15 de abril en el Centro Histórico, busca unificar la normativa vigente tras 28 años de dispersión regulatoria iniciada con la Resolución CREG 108 de 1997.
El proceso de construcción del nuevo Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios busca sustituir un esquema normativo que tiene como base la Resolución CREG 108 de 1997. Tras 28 años de vigencia, la regulación actual se caracteriza por una fragmentación normativa, producto de múltiples resoluciones específicas emitidas para responder a las contingencias de cada servicio. Esta dispersión técnica ha generado una asimetría de información que dificulta a los ciudadanos la identificación clara de sus deberes y derechos, así como de los mecanismos de defensa ante los prestadores.
Impacto en la base de usuarios de energía y gas
La urgencia de un marco unificado se sustenta en la escala del mercado de servicios públicos en Colombia. Según los registros oficiales de la CREG, el país cuenta con 17,34 millones de usuarios de energía eléctrica y 11,53 millones de usuarios de gas natural, para un total de 28,87 millones de contratos de servicio sujetos a la vigilancia del régimen. La convergencia de estos dos sectores en una sola normativa pretende estandarizar los procesos de facturación y reclamación, los cuales constituyen los principales puntos de fricción entre las empresas de servicios públicos (ESP) y el consumidor final.
La elección de Cartagena para esta jornada de socialización responde a su composición de demanda energética. A diferencia de otros municipios con predominancia residencial, la capital de Bolívar presenta una estructura de consumo donde el sector industrial y comercial tiene una participación significativa en la carga del sistema. Este escenario permite a la Comisión evaluar la aplicación de la norma en contextos de alta demanda y complejidad técnica.
El taller, que se llevará a cabo en el auditorio de las Escuelas Salesianas, busca integrar las observaciones de los más de 200 participantesesperados para ajustar la resolución a las dinámicas territoriales del Caribe colombiano.
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