La industria de servicios basados en el conocimiento, que incluye los segmentos de BPO (Business Process Outsourcing), CSC (Centros de Servicios Compartidos) y GBS (Global Business Services), registra una participación del 3,5% en el Producto Interno Bruto (PIB) de Colombia.
En este contexto, la Asociación Colombiana de BPO (BPrO) confirmó la realización del CX Summit 2026 los días 6 y 7 de mayo en Cartagena, bajo el concepto técnico “The Age of Intelligent CX”.
El evento coincide con el vigésimo quinto aniversario de BPrO, gremio que agrupa a más de 100 empresas especializadas en la cadena de valor de servicios. Según datos de la asociación, el encuentro proyecta la asistencia de 1.300 líderes empresariales y tomadores de decisiones.
Como componente técnico previo, el 5 de mayo se llevará a cabo el GBS Experience. Este espacio presentará el estudio de cifras 2026 del sector, desarrollado mediante una alianza entre BPrO, Chazey Partners, ProColombia e Invest in Bogotá. El documento tiene como objetivo establecer el referente estadístico oficial sobre la evolución y el alcance de los Centros de Servicios Compartidos en el territorio nacional.
Basado en el análisis de los registros de Invest in Bogotá y ProColombia visualizados en nuestro mapa de nodos, la infraestructura de servicios globales en Colombia se concentra en tres centros neurálgicos que sostienen un crecimiento anual proyectado de entre el 8% y el 10%. Bogotá lidera el ecosistema con más de 120 centros de servicios (CSC/GBS), apalancada por una fuerza laboral de 2,5 millones de egresados de educación superior.
Por su parte, Medellín aporta una red de más de 40 centros, destacándose por un pipeline de 80.000 estudiantes en áreas STEM y un índice de innovación local de 68/100. En el Caribe, Barranquilla consolida más de 25 centros, ofreciendo una eficiencia de costos operativos un 15% inferior respecto a la capital. En conjunto, esta industria genera más de 150.000 empleos directos, con una especialización técnica orientada principalmente a los sectores de Finanzas (35%), Recursos Humanos (25%) y Tecnologías de la Información (15%).
Aliadas es una coalición de 27 gremios dedicada a fortalecer el desarrollo integral de Colombia. Nuestra gestión se fundamenta en la defensa de la libre empresa, la economía de mercado y la seguridad jurídica, pilares esenciales para un país competitivo e innovador.
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— Alianza ALIADAS (@AliadasAlianza) April 20, 2026
Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, indicó que la competitividad de las organizaciones en el mercado actual depende de la integración de tecnología y talento humano. La industria colombiana se posiciona actualmente como un nodo de tercerización en América Latina, con una oferta transversal que impacta sectores como el financiero, telecomunicaciones, retail, gobierno y tecnología.
Las jornadas de trabajo en el Hotel Hilton de Cartagena incluirán muestras comerciales y espacios de prospección de negocios destinados a analizar la transición hacia una economía de servicios digitales.