“Lanzamos la campaña “No falta nada”, donde le decimos al viajero que en Despegar encuentra de todo”.
Despegar, la agencia de viajes líder en Latinoamérica, ha consolidado su posición ofreciendo desde vuelos y hoteles hasta paquetes turísticos completos. Sin embargo, su más reciente estrategia sale de la oferta convencional para adentrarse en la pasión del deporte: una apuesta directa por el Mundial 2026.
Para comprender esta nueva visión, conversamos con Carolina García, gerente de marketing de Despegar. En esta entrevista, García detalla la exclusiva alianza con Hoteles Faranda para crear un Fan Fest a orillas del mar en Cartagena, explica cómo los turistas están aprendiendo a viajar de manera más económica y revela las proyecciones de crecimiento de la compañía para el cierre de este año.
La entrevista la hicimos en el tradicional Hotel Caribe con más de 80 años de tradición y servicio de excelencia.
Carolina, Despegar es aviones, hoteles, turismo y muchas cosas más, pero nunca había sido fútbol. Ahora le están apostando a un segmento muy importante, metiéndose de lleno en el Mundial.
Así es. La verdad es que en Despegar no falta nada: tenemos vuelos, hoteles, paquetes y un sinfín de actividades. Nos dimos cuenta de que la tendencia de los actuales viajeros es desplazarse para disfrutar del fútbol de otras formas. Por eso decidimos aliarnos con Hoteles Faranda para montar una experiencia de Fan Fest integral.
Queremos que todos los viajeros que vengan a Cartagena tengan las puertas abiertas, una pantalla gigante y puedan disfrutar de sol, playa, brisa, mar y fútbol, que es lo que la gente está buscando ahorita.
Es una alianza maravillosa con el hotel más antiguo de Cartagena, que ya tiene 81 años. Si una persona va pasando y ve la pantalla, ¿también puede entrar a ver el partido?
Así es. Cualquier persona que pase puede tener acceso a este Fan Fest que estamos montando en el Beach Club del Hotel Caribe. Son puertas abiertas para que disfruten de todos los partidos que tenemos de aquí hasta el final del Mundial.
Además del público local, ¿cómo están atrayendo a los turistas del resto del país a esta experiencia?
Impulsamos para que las personas que están fuera de Cartagena compren a través de Despegar. Quienes lo hagan tendrán hasta un 30 % de descuento para alojarse en estos maravillosos hoteles Faranda.
Adicionalmente, podrán vivir toda la experiencia de playita y fútbol en un solo lugar.
¿Tienen la experiencia Faranda centralizada solo aquí en el Hotel Caribe o también la van a llevar a otra parte de cartagena, tienen un nuevo hotel en la Zona Norte?
Lo estamos amplificando y comunicando en todos los hoteles Faranda. El objetivo es invitar a Colombia a que venga, viaje, conozca y tenga ambas pasiones en una sola experiencia.
Creo que son los únicos que han pensado en tener una pantalla directamente en la playa. ¿Por qué decidieron apostarle específicamente a Cartagena y no a otros destinos?
La verdad es que Cartagena es una de las joyas que más vendemos nosotros en Despegar. Hemos visto un aumento del 23 % en turistas que están viajando para esta época mundialera frente al año pasado.
Ahí vimos la oportunidad. Al notar que el turista quiere venir a Cartagena y al tener una alianza tan sólida con Hoteles Faranda, decidimos abrirlo para todo el mundo. En este momento, por ser nuestra estrella, la iniciativa está únicamente en Cartagena.
Al final de este Mundial, para el que faltan unos 20 o 21 días, ¿qué cifras o resultados esperan haber conseguido?
Realmente estamos impactando desde muchos frentes. Esta no es una campaña que solo se aloja en nuestro Beach Club, sino a nivel nacional.
¿Hableme de la campaña No Falta Nada?
Lanzamos la campaña “No falta nada”, donde le decimos al viajero que en Despegar encuentra de todo. Este año hemos tenido un crecimiento en destinos mundiales de aproximadamente un 30 % frente al año pasado.
En destinos nacionales el aumento ha sido del 57 %, lo cual es un montón. Con todo este impulso y las activaciones tácticas con influenciadores en distintas zonas, esperamos que esta tendencia se mantenga hasta el final del Mundial.
Y las finanzas. ¿Qué tanto invierten los colombianos en el Mundial y cómo pueden optimizar su presupuesto al viajar con ustedes?
Las cifras de lo que invierten los colombianos en el Mundial están establecidas, especialmente en comprar televisores o camisetas, pero muchos también viajan.
Aquí tenemos frentes muy importantes y tips de ahorro. El primero de ellos es comprar en paquete; al adquirir vuelo y hotel empaquetados, el viajero se puede ahorrar hasta un 30 %. Si hoy entran a la aplicación, pueden encontrar un vuelo y hotel a Cartagena con una tarifa de no creer para cinco días, un regalo gigantesco frente a comprarlo por separado.
¿Qué otros mecanismos o herramientas de la plataforma recomiendas para reducir costos?
El segundo tip es aprovechar los cupones. A veces la gente no es consciente de ellos y restan valor inmediatamente. Para Cartagena, por ejemplo, tenemos cupones de hasta 600.000 pesos, lo que representa un ahorro directo.
¿Le falta un tip?
La tercera clave es que todos los clientes de Despegar tienen un 20 % de descuento adicional sobre los hoteles, aplicable a cualquiera.
Existe alguna sección específica donde los usuarios puedan buscar oportunidades rápidas si quieren viajar de forma económica?
Sí, entran a la vertical de ofertas, encontrarán “la oferta del día”, ideal para el que quiere viajar bueno, bonito y barato.Por ejemplo, hay paquetes a Punta Cana por seis días a 1.480.000 pesos, o paquetes a Santa Marta por cuatro días a 346.000 pesos. También pueden encontrar un San Andrés de cinco días por 565.000 pesos. Tienen una multitud de fechas disponibles durante todo el año.
Viendo estas estrategias, ¿siente que el turista colombiano ya está aprendiendo a viajar y a buscar estas oportunidades?
Afortunadamente sí. Desde marketing estamos impulsando mucho para que conozcan estos hacks de ahorro. “Ya no hace falta meterse a las tres de la mañana en modo incógnito”. Acá es mucho más sencillo: entren en los momentos que estamos con campañas, ahí van a tener todos los ahorros y cupones.
Cartagena mueve casi el 70 % de los eventos del país. ¿Qué hacen ustedes para cautivar a ese cliente corporativo que viene por trabajo?
Esa es una pregunta maravillosa. Nos hemos dado cuenta de que el cliente corporativo ahora viaja por trabajo pero quiere disfrutar, el famoso bleisure.
Para ese disfrute, estamos impulsando toda la parte de actividades locales con descuentos extra. Queremos que aprovechen que ya están acá, con el viaje pago por la oficina, para irse a las Islas del Rosario, hacer un tour en la ciudad amurallada o pasear en carros antiguos.
Para finalizar, se acaban los primeros seis meses del año. ¿Cuál es el balance y qué le vas a contar a sus jefes en diciembre?
La verdad es que estamos muy contentos porque en Despegar estamos creciendo a otros niveles. Estamos potencializando toda la oferta en paquetería y hotelería, sacando nuevos aliados y manejando precios muy competitivos frente a todo el país. Punta Cana es el destino internacional que más se vende en Despegar, es el rey de la corona. Para que se hagan una idea, un paquete a Punta Cana con todo incluido (vuelo, hotel, alimentos y bebidas) está en unos 2.200.000 pesos, y a Panamá sale por cerca de 1.400.000 pesos.
Esos destinos internacionales, junto a Cartagena a nivel nacional, se están moviendo de forma preciosa gracias a estas promociones.