La distinción, otorgada por el Senado de la República, se sustenta en el desempeño del sector como motor de empleabilidad y su consolidación en la balanza de servicios del país.
La vigésima quinta edición del CX Summit en Cartagena estuvo marcado por un acto legislativo de relevancia económica. El Senado de la República entregó la Orden del Congreso de Colombia en el grado de Comendador a la Asociación Colombiana de BPO (BPrO). La distinción celebra los 25 años de un gremio que ha logrado transformar el servicio al cliente en una industria de exportación que hoy representa el 3,3% del PIB nacional.
El senador Efraín Cepeda, encargado de entregar la condecoración, enfatizó que el sector de servicios y experiencia al cliente es la antítesis de la informalidad laboral que afecta al país. En su discurso, destacó que el crecimiento del empleo en Colombia suele estar ligado al rebusque, a diferencia de los 790.000 empleos directos generados por esta industria.
“Llamo la atención sobre esa generación de empleo formal; porque hoy, cuando nos dicen a los colombianos que ha bajado la tasa de desempleo, lo que baja es el empleo precario por cuenta propia. Ustedes no; ustedes generan un empleo digno”, sostuvo el senador Cepeda.
Subrayó que la evolución de BPrO desde su fundación en 2001 ha permitido que Colombia pase de centros de contacto básicos a un “ecosistema sofisticado” que lidera en inteligencia artificial, analítica y transformación digital.
Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO y condecorada por su liderazgo en el sector , dedicó el reconocimiento a la base operativa que sostiene el sistema. En su intervención, Quessep resaltó que la industria no solo es un indicador económico, sino un vehículo de inclusión en regiones tradicionalmente olvidadas.
“Este reconocimiento no es mío. Es para las 790.000 personas que, desde sus oficinas, sus casas o frente a una pantalla, hacen grande a nuestra industria todos los días… Estamos en las regiones donde nadie llega: Montería, Chocó, Quibdó, Malambo. Hemos ido a sitios donde a nadie se le habría ocurrido montar un centro para contestar llamadas”, afirmó
La industria alcanzó una participación del 3.3% en el Producto Interno Bruto (PIB) al cierre del primer semestre de 2026, lo que representa un incremento de 0.5 puntos porcentuales respecto al 2.8% registrado en el cuatrienio anterior.
Business Process Outsourcing (BPO) en Colombia en 2026 refleja en un impacto macroeconómico sin precedentes, aportando actualmente el 3,3% del PIB nacional y consolidando a Colombia como un hub estratégico de servicios en América Latina. Este crecimiento, que coincide con el 25.º aniversario de BPrO como articulador del ecosistema, ha permitido superar la cifra de 790.000 empleos formales, fundamentados en el talento y la calidad para competir en mercados globales.
Según Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva del gremio, esta distinción es un mensaje claro sobre cómo la experiencia del cliente se ha convertido en el eje para construir economías más dinámicas y empresas sólidas.
En términos de equidad y alcance, el sector ha demostrado una descentralización efectiva con presencia técnica en 28 de los 32 departamentos, lo que representa una cobertura del 87,5% del territorio nacional.
Esta expansión ha sido determinante para dinamizar economías regionales y ampliar el acceso al trabajo digno en ciudades intermedias, posicionando a la industria como el primer empleador de población joven (18-28 años) y reportando una participación femenina superior al 55%. Este enfoque inclusivo ha sido clave para la reducción de brechas sociales y la generación de oportunidades para poblaciones diversas en todo el país.
Iniciamos la jornada de hoy en el CX Summit 2026.
Cartagena vuelve a convertirse en el punto de encuentro de las conversaciones, ideas y experiencias que están construyendo el futuro del CX. pic.twitter.com/qhIR7096C5
— BPrO_org (@BPrO_org) May 7, 2026
La vanguardia tecnológica también define el presente del sector, pues el 65% de las empresas asociadas ya han integrado procesos de Inteligencia Artificial y analítica de datos en sus modelos de servicio.
En el marco del CX Summit, expertos y líderes analizan cómo la automatización y las nuevas expectativas de los usuarios están redefiniendo los modelos operativos. No obstante, el encuentro advierte desafíos críticos para mantener la Inversión Extranjera Directa (IED), tales como la necesidad de escalar en habilidades bilingües y fortalecer la infraestructura de conectividad en departamentos periféricos. Para Quessep, el sector representa hoy un símbolo de orgullo y un compromiso decidido hacia una economía moderna e incluyente.
Este crecimiento se sustenta en la vinculación de 790,000 empleos directos con acceso a prestaciones de ley y una cobertura técnica en el 87.5% del territorio nacional, equivalente a operaciones en 28 de los 32 departamentos. La competitividad del sector, representado gremialmente por 100 empresas en los 25 años de BPrO, registra una transición tecnológica donde el 65% de las organizaciones han integrado procesos de Inteligencia Artificial y Analítica de Datos para la exportación de servicios a mercados de alta complejidad en Norteamérica y Europa.
En términos sociodemográficos, la industria se sitúa como el principal empleador de población entre los 18 y 28 años, con una participación femenina superior al 55% en niveles operativos y de supervisión, según registros administrativos de seguridad social.
Para el bienio 2026-2028, la sostenibilidad de la Inversión Extranjera Directa (IED) depende del cumplimiento de tres variables estratégicas: la expansión del bilingüismo en ciudades intermedias, la cobertura de conectividad en zonas periféricas y la definición de un marco regulatorio para la automatización ética de servicios bajo el modelo de Economía 4.0.