Desde la perspectiva empresarial, el mensaje fue contundente: la confianza no implica ingenuidad.
Inició en Cartagena el CX Summit 2026, que celebra los 25 años de la evolución del concepto de customer experience. En la inauguración David Colmenares, director general de Allianz Colombia y de Allianz Commercial Latinoamérica, sostuvo que un activo intangible pero decisivo para el desarrollo del país. La confianza.
“Colombia, un país resiliente”, Colmenares planteó una reflexión que conectó cultura organizacional, comportamiento social y liderazgo. Su idea es clara: en un entorno donde la desconfianza y el discurso negativo se amplifican con rapidez especialmente en redes sociales, construir confianza se convierte en un acto estratégico.
“Una frase agresiva viaja más rápido que una conversación constructiva, pero no construye futuro”, señaló. En contraste, afirmó que la confianza sí genera relaciones reales, sostenibles y productivas, tanto en las empresas como en la sociedad.
El ejecutivo resaltó que creer no es un concepto abstracto, sino una responsabilidad individual. “Cada persona es responsable de lo que dice, de lo que hace y de los vínculos que construye. No podemos controlar las acciones de otros, pero sí nuestra capacidad de confiar y de actuar con coherencia”, explicó.
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Cartagena no será solo un destino, será donde el CX cobre vida. IA, innovación y talento en un solo lugar.
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— BPrO_org (@BPrO_org) April 8, 2026
En su intervención, también comunicó sobre un fenómeno cultural: la tendencia a esperar lo peor del otro. A través de una anécdota personal, enseño cómo las sociedades pueden condicionarse a anticipar el conflicto en lugar de la cooperación. Para Colmenares, rectificar ese patrón es clave para el progreso colectivo.
Desde la perspectiva empresarial, el mensaje fue contundente: la confianza no implica ingenuidad. En industrias como la aseguradora donde entre el 5% y el 10% de los casos pueden involucrar fraude, el reto está en no permitir que ese límite condicione la relación con la mayoría de los clientes.
“Las organizaciones no pueden construir su cultura pensando en los pocos que fallan, sino en los muchos que confían”, afirmó. Al cierre de su conferencia ante mas de 900 asistentes, sostuvo que el lenguaje puede humillar o identificar. “Cada líder decide qué tipo de cultura promueve con sus palabras y acciones”.
El sector BPO en Colombia acelera su expansión territorial y redefine el mapa del empleo en el país. La industria ya tiene presencia en 28 de los 32 departamentos, en un proceso de descentralización que está llevando oportunidades a nuevas ciudades y consolidando polos regionales de talento. Bogotá concentra el 50% del empleo, mientras Medellín alcanza el 22,9% y Barranquilla el 8,8%, reflejando el crecimiento sostenido de estas regiones en la prestación de servicios globales.
“Este crecimiento territorial demuestra que el sector no solo genera empleo, sino que está transformando la manera en que las regiones se conectan con la economía global a través de servicios basados en conocimiento”, afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.