El gremio presentó una hoja de ruta regulatoria orientada a consolidar las operaciones de servicios empresariales globales y capitalizar la relocalización de inversiones regionales. Centros de Servicios Compartidos alcanzan 100 operaciones en Colombia y proyectan agenda de exportación de conocimiento a cuatro años.
La consolidación de los Centros de Servicios Compartidos (CSC) —unidades operativas internas mediante las cuales una corporación centraliza funciones administrativas, financieras, tecnológicas y de recursos humanos para atender múltiples filiales desde una sola sede— alcanzó un registro de 100 instalaciones activas en el territorio colombiano. La cifra fue presentada durante la instalación de la undécima edición del ANDI Shared Services Forum, convocado por la Cámara de la Industria Digital y Servicios de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI), encuentro que reunió a más de 200 delegados técnicos, directivos corporativos y analistas del sector terciario.
Durante la intervención de apertura, Santiago Pinzón Galán, vicepresidente de Transformación Digital de la ANDI, reconstruyó la línea de tiempo de esta actividad productiva en el país. El registro formal del sector comenzó en 2006 en Manizales con el establecimiento del primer comité técnico especializado en CSC. Esta instancia técnica derivó, en 2009, en la fundación formal de la Cámara de la Industria Digital y de Servicios dentro de la estructura gremial de la ANDI, con el propósito de articular políticas de atracción de capital, esquemas de formación y estándares operativos unificados.
El segmento integra la categoría económica de los Servicios Basados en el Conocimiento (SBC) —aquellas actividades productivas cuya generación de valor depende de la aplicación de capital humano calificado, procesamiento de información y desarrollos tecnológicos, en contraposición a la manufactura intensiva o la extracción de materias primas—. De acuerdo con el balance gremial expuesto en la apertura del foro, la evolución de este modelo transita desde esquemas tradicionales de reducción de costos hacia estructuras complejas de Servicios Globales de Negocios (GBS, por sus siglas en inglés), en las cuales se ejecutan análisis de datos, ciberseguridad, gestión contable multinacional y soporte de cadenas de suministro.
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El desarrollo de esta infraestructura corporativa ha requerido dos décadas de trabajo técnico continuo. En ese lapso, la organización gremial promovió misiones institucionales de intercambio y articulación con conglomerados homólogos de Costa Rica, México y Brasil, economías que concentran la mayor participación en la recepción de inversión extranjera directa destinada a tercerización de procesos de alto valor en América Latina. La estrategia persiguió la adopción de protocolos internacionales de homologación de procesos contables y operativos, permitiendo a las sedes locales competir por asignaciones presupuestales de matrices corporativas internacionales.
La undécima edición del foro coincidió con un escenario de transición institucional marcado por la instalación de un nuevo periodo del Gobierno Nacional, la recomposición del Congreso de la República y la necesidad de ejecutar recursos en planes de reactivación tras eventos de afectación territorial por sismos recientes. En este entorno, el gremio planteó la formulación de una hoja de ruta con vigencia para el cuatrienio 2026-2030, orientada a blindar la seguridad jurídica de las inversiones y actualizar la legislación fiscal y laboral que regula la exportación de servicios intangibles.
Pinzón Galán señaló que el paso siguiente para las 100 operaciones activas consiste en consolidar una agenda de competitividad sustentada en tres componentes técnicos:
Revisión del marco regulatorio para Servicios Basados en el Conocimiento: Definición de incentivos para la exportación de servicios inmateriales y simplificación de trámites tributarios transfronterizos. Reducción de costos de operación: Modernización de la infraestructura de conectividad digital, disponibilidad de redes de alta velocidad y tarifas de interconexión competitivas frente a otros nodos regionales. Formación de capital humano bilingüe y técnico: Ajuste de los currículos educativos superiores a las demandas de análisis financiero, gestión de datos, ingeniería de procesos y cumplimiento normativo corporativo.
El objetivo central de la propuesta gremial radica en habilitar a las operaciones colombianas para capitalizar el nearshoring —estrategia empresarial consistente en transferir operaciones comerciales o de servicios a países cercanos geográficamente al mercado de consumo principal, con el fin de compartir husos horarios y mitigar riesgos logísticos transcontinentales—. La proximidad con el mercado de América del Norte y la convergencia de zonas horarias sitúan a los centros locales en posición de absorber operaciones que antes se contrataban en geografías de Asia-Pacífico.
Distribución de valor y reconocimientos a las prácticas corporativas
En el cierre de la jornada de instalación, la Cámara de Industria Digital y Servicios otorgó las distinciones anuales a las organizaciones que implementaron modificaciones estructurales en sus centros de operaciones durante el último periodo reportado. Las evaluaciones técnicas se distribuyeron en tres categorías operativas:
- Gestión del talento humano: Se adjudicó el reconocimiento a la compañía Opella, con base en sus métricas de retención de personal especializado, programas de recalificación técnica interna (reskilling) y curvas de aprendizaje corporativo.
- Transformación e innovación en procesos para la sostenibilidad: El reconocimiento se otorgó a Interconexión Eléctrica S.A. (ISA), tras documentar la automatización de procesos internos mediante algoritmos de control que redujeron el consumo energético y el uso de insumos en sus ciclos administrativos.
- Generación de valor centrada en el cliente: La distinción correspondió a Ecopetrol, entidad que presentó la reingeniería de su plataforma interna de atención a usuarios, reduciendo tiempos de resolución de solicitudes y centralizando los flujos de gestión para sus diferentes líneas de negocio.
La ANDI proyectó que la continuidad del modelo dependerá de la capacidad del sector para elevar el porcentaje de servicios de alta complejidad técnica dentro de la canasta exportadora de servicios de Colombia, transitando de tareas transaccionales repetitivas hacia el desarrollo de soluciones analíticas para operaciones internacionales.